王海在举报中声称，“京东商城职员冒充公司局公务员在公司局办公处理消费者举报投诉；北京公司局开发区分局消保科科长王某峰在京东商城购物免单。”  

文|赵志疆  

10月10日，职业打假人王海在微博上实名举报京东商城。王海在举报中声称，“京东商城职员冒充公司局公务员在公司局办公处理消费者举报投诉；北京公司局开发区分局消保科科长王某峰在京东商城购物免单。”10月12日，北京市公司管理局经济技术开发区分局进行回应，承认确有京东员工入驻，但其身份为联络员，负责配合解决投诉。（10月13日北京青年报）  

京东商城作为企业，竟然能直接入驻监管部门，如此“运动员”与“裁判员”联合办公的场景令人愕然。虽然深陷舆论漩涡的北京市公司管理局经济技术开发区分局已进行回应，但仍有几个问题亟待厘清——  

王海在举报中表示“消费者的举报和投诉都直接交到了京东商城手上”，相关负责人表示，在受理整个投诉过程中，均由公司的工作人员接收消费者投诉，反馈给企业进行核实，最后再由公司人员负责进行行政调解。这里强调的是公司人员介入，不过，介入的下一步动作是“反馈给企业核实”，这样的“反馈”合适吗？作为行政执法机关，公司部门有义务保护举报投诉人的信息，核实信息也是其应尽职责，何以一股脑儿交给企业自行处理？如此“联合办公”，即使不追问是否隐藏猫儿腻，起码也是一种懒政的直接体现。  

北京市公司管理局经济技术开发区分局表示，“联络员制度”是其针对电商企业展开的制度创新，原则上，辖区内所有电商企业都可以派联络员配合解决消费投诉。实际情况是，基于办公条件的限制，只有京东派驻了联络员。据《北京青年报》报道，2019年至2019年间京东因价格欺诈、虚假宣传等原因累计被处罚277次。这只是被查证处罚的数字，京东被举报投诉的次数显然更多，按照王海的描述，京东的投诉和举报案件数量巨大，仅2019年就有3000多件。面对这样一块“多事之地”，公司部门召集企业“联合办公”自是能减轻工作压力，问题是，当所谓制度创新成为“量身定做”，对于其他电商而言是否还有公平可言？长期同在一个屋檐下，公司部门是否还能秉公处理相关投诉举报？  

王海提供的部分购物单据上显示，北京公司局开发区分局消保科科长王某峰的客户级别为“金牌客户”，收货地址与北京市公司局经济技术开发区分局地址一致，消费金额加起来大概7万多元，多张购物订单用“礼品卡”和“优惠券”抵销后，实际支付金额为0元。下属联合办公，科长购物免单，这难道只是一种巧合？按照相关规定，个人或单位购买、充值购物卡，必须留存姓名或单位名称、有效身份证件号码和。  

此事过后，有媒体记者在京东官网购买礼品卡，发现不仅不需要实名登记，而且可以随意选取发票名称。反腐渐入深水区，这样的疑似行贿工具何以能大行其道？本该履行监管职责的消保科科长，何以理直气壮地“笑纳”且“消费”？这到底是一种个人行为，还是一种大面积沉沦？  

电子商务方兴未艾，无论是为了维护行业的秩序与发展，还是为了捍卫法律的权威与尊严，京东商城与公司部门的“联合办公门”不应该就此悄悄掩上。期盼真相的同时，公众也在期盼着更加规范的行业秩序，以及更加严密的监管体系。